Clube de benefícios para cooperativas: o que muda da CDL

Cooperado não é cliente comum: o que muda no clube

Pense no cooperado que procura a cooperativa de crédito para a conta e o financiamento, ou no produtor que entrega a produção à cooperativa agropecuária. Ele conhece bem o produto principal, mas pode não ligar a cooperativa ao restante do mês: a farmácia, a oficina, o curso dos filhos. É nesse espaço que um clube entra, e o desenho dele depende de entender quem é essa pessoa para a cooperativa.

Pela Lei 5.764/1971, as cooperativas são sociedades de pessoas, com forma e natureza jurídica próprias, constituídas para prestar serviços aos associados. Na prática, isso muda a pergunta do clube: não basta saber o que atrai alguém; é preciso saber o que serve a quem faz parte da cooperativa.^[1]

Em texto institucional sobre cooperativismo, a Unimed do Brasil registra que a mesma lei definiu as relações entre os cooperados e a cooperativa, o chamado Ato Cooperativo. Para quem desenha o clube, esse registro serve de contexto, não de regra: o que esse vínculo implica em cada caso entra na verificação descrita a seguir.^[2]

Este texto não detalha regras de ramos específicos, como crédito, saúde, agro ou trabalho. Antes de desenhar o clube, confirme com a assessoria da própria cooperativa o que a legislação cooperativista, o estatuto e as normas aplicáveis permitem oferecer aos cooperados.

Como os princípios cooperativistas orientam a escolha de benefícios

A Aliança Cooperativa Internacional (ICA) descreve as cooperativas como organizações democráticas e afirma que os representantes eleitos prestam contas ao quadro de membros. Para o clube, isso desloca a pergunta de quem escolhe os benefícios para como essa escolha será explicada a quem faz parte da cooperativa.^[3]

Por isso, a lista de benefícios não deveria ser uma decisão só da equipe comercial ou de marketing. Se o clube é apresentado como vantagem de pertencer, os critérios precisam ser explicáveis em uma reunião com cooperados: por que este parceiro, para quem ele serve e com que regra de acesso.

Outro princípio da ICA trata do desenvolvimento sustentável das comunidades em que as cooperativas atuam. Um clube com comércio e serviços da região conversa com essa ideia, desde que a escolha dos parceiros siga critérios conhecidos, e não preferências pessoais.^[3]

Clube da CDL e clube de benefícios para cooperativas: o que comparar

Quem já conhece o clube de uma CDL tem um bom ponto de partida, mas não pode copiar o modelo sem ajustes. O quadro abaixo serve para a primeira conversa interna; os detalhes dependem do estatuto e das instâncias de cada organização.

• Público: na CDL, o clube atende o associado da entidade; na cooperativa, atende o cooperado, que integra a própria sociedade.^[1]
• Governança: na CDL, as regras passam pelas instâncias da entidade; na cooperativa, leve o clube às instâncias previstas no estatuto e inclua-o na prestação de contas aos cooperados.
• Tipo de parceiro: na CDL, separe o papel de associado do de parceiro quando a mesma empresa ocupa os dois; na cooperativa, defina se o parceiro precisa ter vínculo com a cooperativa ou com a região.
• Comunicação: na CDL, o clube reforça o valor associativo; na cooperativa, ele precisa aparecer nos canais em que o cooperado já fala com a cooperativa.

Como combinar parceiros da região e ofertas de alcance nacional

Parceiros da região aproximam o clube do cotidiano do cooperado: a farmácia do bairro, a autoescola, a loja de insumos perto da propriedade. Também são a parte mais trabalhosa, porque pedem negociação, acompanhamento e atualização de condições.

Ofertas de alcance nacional cobrem necessidades que o comércio local não atende e podem ser úteis quando os cooperados vivem em mais de um município. O equilíbrio entre as duas frentes depende da área de atuação da cooperativa e de quem de fato usa o clube.

Antes de fechar cada parceria, registre o critério de entrada, quem aprovou, a regra de uso para o cooperado e a data de revisão. Nos materiais, mantenha separados o papel do parceiro, que oferece a condição, e o do cooperado, que a utiliza.

Quem aprova o clube e como prestar contas aos cooperados

Na cooperativa, procure a resposta sobre quem aprova o clube no estatuto e nas instâncias de decisão da própria organização, antes de qualquer conversa com fornecedores. Isso evita que uma iniciativa voltada aos cooperados nasça como decisão isolada de uma área.

Como a ICA afirma que os representantes eleitos prestam contas ao quadro de membros, o clube deve entrar nessa prestação de contas como qualquer outra iniciativa: o que foi contratado, quanto foi usado, o que mudou e por quê.^[3]

Registre também quem decide quando uma condição muda no meio do caminho: um parceiro sai, uma regra de acesso precisa de ajuste, um cooperado reclama. Para regras do seu ramo, consulte o estatuto e os assessores da cooperativa.

• Proposta: quem reúne parceiros candidatos, regras de uso e custos para análise.
• Aprovação: qual instância decide a entrada do clube e as mudanças de regra.
• Execução: quem cuida da operação, do atendimento ao cooperado e da relação com parceiros.
• Prestação de contas: em que relatório ou reunião o clube aparece para os cooperados.

O que dizer aos cooperados e por quais canais

Apresente o clube como parte da relação com a cooperativa, e não como promoção avulsa. Uma mensagem que diz para quem é, como acessar e onde tirar dúvidas é mais fácil de entender do que uma lista longa de descontos.

Use os pontos de contato que o cooperado já tem: atendimento presencial, aplicativo ou portal, informativos e assembleias. Quem atende precisa saber explicar o clube em poucas frases e encaminhar dúvidas para a área responsável.

Cuide do tom. O clube não substitui o produto principal nem deve prometer economia que o cooperado não vai perceber. Mostre condições concretas, com regras de uso visíveis, e atualize o material sempre que um parceiro mudar.

Como medir uso e satisfação dos cooperados

Defina antes do lançamento o que a cooperativa vai acompanhar: quantos cooperados ativaram o acesso, quais benefícios são usados, em que região e com que frequência. Esses dados mostram se o clube chega a quem ele foi pensado para alcançar.

Uso não é o mesmo que satisfação. Uma pergunta curta depois do uso, um registro de reclamações no atendimento e uma rodada de escuta antes de cada revisão completam a leitura.

Leve esses resultados à mesma instância que aprovou o clube e use-os para decidir o que entra, o que sai e o que precisa de ajuste. Assim, a prestação de contas aos cooperados se apoia no que aconteceu, e não em impressões.

Quando a cooperativa estiver pronta para avaliar uma plataforma, compare propostas pelo que elas permitem configurar e acompanhar e confira as condições vigentes no momento da contratação.